Friday, May 21, 2010

Re: 大怒!!沒想到蘋果電腦竟然是這樣的服務品質?

作者: mahabharata (還好啦 你乖一點就不累) 看板: MAC
標題: Re: 大怒!!沒想到蘋果電腦竟然是這樣的服務品質?
時間: Fri May 21 20:04:44 2010

我想了很久,基本上態度是個假問題

如果照規定來可以修,一送一取,好聚好散,說不定彼此沒什麼印象
在說明上詳盡,或態度可親,應該加分不大

態度在這邊指的是,代理商就是不給修,
不給修可分該修而不給修,模糊地帶不給修,不該修而不給修

但是修理應該有明確的流程跟規定,
根據哪些流程,跑哪些軟體等等。
而這些一直都不太透明。
其實有買applecare的可以下載 techtool,http://ppt.cc/PW!3
可以先自己測(如果代理商也是用這個的話)

技術指的應該是,有照流程跟規定辦事
態度指的是態度跟模糊地帶的資訊提供

板友提供的維修經驗的問題在於
1.病徵相同,但病名未必相同。(不是看起來像,就表示是同一個問題)
2.維修經驗有頭無尾,甚至只是推文
這兩點導致比較上,會有點難度

今天最大的問題還是不透明的問題,也可以說是信任的問題
就是送修者不知道代理商有沒有照章行事
以及在這種狀況下願不願意信任代理商
也許代理商可以標框個流程圖跟條文在牆上或桌上
(台灣人個性當然是不信任啦,了不起我多送三家試試看)

至於原Po發了一篇可能跟事實可能有點問題的文,
因不給免費修看到鉅額維修費,產生高血壓,如果記憶出錯可以理解,
不過優仕也花幾天清查結果並回文,也算有給個交待,原Po如果記錯是該回應一下

今天聊的是維修,
送修要一兩個禮拜才修的好很令人火大,
apple料件很貴也很火大,這兩點不是代理商的問題。
但是怎樣可免費修,怎樣不行,可能是代理商可以加強的方向。

此外,認定到底是代理商認定,還是新加坡認定
代理商有修有錢拿的話,應該沒道理能修不給修,
模糊地帶資訊不告知的狀況吧。

2 comments:

  1. 推 Blueshiva:很多檢測程式是Apple只給維修商檢測用,根本不會放出來 05/21 20:19
    → Blueshiva:而能不能修,Apple其實放了些權限給維修商,但是Apple翻 05/21 20:20
    → Blueshiva:臉不認帳的情形也不是沒發生過 05/21 20:20
    推 hpo14:Techtool 其實沒這麼有用,而且那個只是好玩用的 05/21 20:20
    推 ls4860:阿就沒有螢幕 用techtool也無用 05/21 20:39
    推 fireOx:apple很多延伸保固方案其實都嘛寫得很模糊= = 05/21 20:52
    推 uka123ily:等一兩個禮拜算是小case了..... 05/21 20:53

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  2. → poopooer:有的pc的nb維修 才真的氣死人... 05/21 22:13
    推 leo80042:techtool根本就沒屁用....我記憶體出問題都測不出來... 05/21 23:08

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