Thursday, May 13, 2010

Re: [麥書] 電池膨脹?!

作者: stacy1986 (史黛西) 看板: MAC
標題: Re: [麥書] 電池膨脹?!
時間: Fri May 14 12:06:12 2010

處理完了 來分享一下過程
po完文的隔天 就打去聯絡客戶關係部
但一開始客服還是一直鬼打牆的說老化balabala
聽了好一會的音樂 終於有一位劉小姐接了電話
當然也是開始跟你解釋電池為什麼腫脹 已過保很久等等
也請堅持你的立場 電池腫脹是他們設計或生產不良造成的
反正最後他一定會請你送維修中心檢測
劉小姐也說他會跟維修中心聯絡(我有告訴他要送台中德誼)

當天晚上我就把電腦送到台中德誼
服務態度就一般般啦 給我感覺就冷冷的
但也不會感覺很差 也說他們會申請看看
也一併請他們幫我檢查下蓋是否真的要換 因為我的小圓蓋掉下來了
所以電腦 電池就一併留著了

送完隔天是星期五 我在快6點時打0800轉接劉小姐確認情況
但是我聽了超久的音樂 客服又接了說應該下班了 找不到人(真是準時下班呀)
所以星期一中午又打了一次 還是聽了一下音樂 結果是另一個小姐接的
說劉小姐請病假 沒上班 也說case是他處理的 他比較清楚 請我明天再打
當天下午德誼打來 說申請沒過 我也告訴他們 我在跟apple聯繫中 會在跟他們聯絡

星期二的中午打去 劉小姐依舊沒上班(這次是休假) 換成raymond接電話
就大致跟他說了一下case處理的狀況 他說他與維修中心確認狀況會再打給我
也建議順便問一下最快什麼時候可以得到回覆 逼一下進度
raymond說聯繫完最快當天下午回覆 結果下午5點多真的就打來了
也是開始解釋電池老化的情況 這時候呢 就請你心平氣和的開始跟他鬼打牆
我鬼打牆的話大概如下:
1. 電弛膨脹不是正常的老化現象 老化應該只是續電力變差
(本人的電池續電力還是很好 他只有膨脹而已)
2. 電池膨脹應當是設計或生產不良 不應該由消費者負擔
3. 為什麼其他有過保的人也是跟我一樣的狀況 他們有拿到電池
4. 為什麼台灣消費者要這樣一直打電話跟apple吵才有用 感覺很差
國外卻簡簡單單就換的到
鬼打牆了10∼15分鐘吧 我就聽到關鍵字了
他會申請給我一顆電池 然後舊電池他們拿回去 新電池保固3個月
同時也跟我說新電池到最後一定會膨脹
但電池沒辦法直接寄給我 一定要到維修中心去拿

當晚就打給德誼 他們也說有接到蘋果通知了 但隔天蘋果上班才能送件申請
也順便先去把電腦拿回家 得到另一個好消息 下蓋沒事不必換(超開心呀!!)

5/11德誼打來說電池到了 請我去拿
因為還是有點擔心下蓋 就把電腦帶去請他們幫我裝上電池
我真的很怕小圓蓋又掉下來阿
這次的檢修也沒收任何的費用喔!

總之呢 就請堅持你的立場吧 會吵的孩子有糖!

也感謝版上大家的分享 我這次可以拿到電池 版上分享文章佔很大的幫助!







※ 引述《stacy1986 (史黛西)》之銘言:
: 我的macbook是2007年8月教育專案購入的 (沒買applecare)
: 前一陣子開始有touch pad控制不良的情況 爬了文
: 發現是電池膨脹造成的問題 但我沒好好的看完這系列的文(現在超後悔)
: 前天晚上就把電池拿下來 也真的膨脹且變重了
: 但是我後來把電池裝回去 然後悲劇就發生了
: 我的電池卡準(也就是小圓蓋)他掉了...因為內部與小圓蓋無法密合
: 昨天下午拿到台中的NOVA佳邑請他們先幫我看看
: 得到的是...
: 1)要換新的電池 NT.4700
: 2)下蓋也要換 NT. 5000
: 因為電池硬裝回去 下蓋爆了(泣)
: 但下蓋外觀是良好的 無任何裂痕
: 不過店員有幫我把電池卡準喬好 且小圓蓋有裝回去 但怕又掉了 用膠帶貼著
: 因為修下來好貴阿 所以目前是沒送修 而且送修要2週 好久= =
: 店員是說如果都不修當桌機用(我也很少帶出門使用) 基本上是沒什麼影響
: 今天看完這系列的文 發現打0800有一半的機率的可以拿到新的電池
: 而且應該是要先送台中的維修中心檢修 不可能跑台北送呀 雖然很想
: 但台中的維修中心 看板上文章實在有點害怕送去
: 如果真的得到一顆新電池了 我的下蓋應該還是要送修
: 不然就這樣裝上新電池 應該對小白不太好吧?! 而且也不知道有沒有辦法裝
: 請問版上各位建議
: 1) 打0800試試是否有新電池拿 然後就花5000換下蓋(應該不可能免費維修)
: 2) 還是就保持現在這樣當桌機用呢?
: 電池拿掉後 電池處就凹進去啦 目前是有把用雜誌MB墊高啦
: 但長期下來不知道會不會有什麼問題...
: 請大家給我個建議吧 謝謝!
: ※ 引述《wharf (.)》之銘言:
: : 本來送修Macbook pro 17"的電池
: : studio a的維修點是說過保不能免費
: : 請我自己去打給0800
: : 然後打了0800被打槍((當時還未爬文))
: : 果然..不能跟"客服"溝通
: : 看完"膨脹"系列文
: : 今天又致電蘋果台灣
: : 是一位崔先生接的
: : 我開頭就說...我的macbook pro有電池膨脹的情況
: : 而且拆下來之後越膨越大...再也裝不回去
: : 然後對方簡單問了一下
: : 幾年買的(A:2007二月)
: : 有無購買APPLE CARE(A:沒有)
: : 請問電腦序號
: : 然後~~~~~他就說我幫您轉客戶關係部,您稍待不要掛斷
: : 這一等就是18分鐘(桌機有計時)
: : 然後就換了一位梁小姐
: : 先跟我提醒讓她先把電池膨脹的部分解釋清楚
: : 內容大概是電池膨脹因素不外乎電池老化
: : 但是我跟她說,
: : 室友一樣是APPLE的不同款NB電池老了頂多續電很差
: : 不會膨脹阿
: : 她說不是每款都會這樣
: : 剛好您的電池發生這樣的狀況...
: : 然後非常安定人心的語氣告訴我~(客戶關係部的姊姊有練過)
: : 她了解這膨脹的電池讓人很不安..但這是個警訊的方式告訴使用者
: : 電池老化該換了~
: : 梁小姐提供兩種方案
: : 1)免費換一個翻新的電池(保修90天)
: : 2)20%折扣的E coupon用來在apple online store購買全新電池(12個月保修)
: : 她在講完第一點之後
: : 解釋了一下翻新的電池
: : (環保的關係...他們會將電池翻新,但也不是換個舊電池給我...)
: : 這個翻新的這種電池~我有聽沒有懂..反正就是讓我考慮一下要選擇哪個
: : 可以隔天再回覆她
: : 如果選擇換個翻新的電池~她們會通知我維修的那個維修點做進一步動作
: : 她說
: : 她了解電池膨脹讓人很不安
: : 所以一人有一次機會可以換電池
: : 但是若是換了免費的翻新電池~90天過後
: : 電池有問題的話~她們不會再讓客戶做更換
: : 沉穩溫柔的聲音
: : 讓人比較不動怒
: : 因為第一次打給蘋果台灣是一肚子火
: : 一開始接電話的某某小姐
: : 我試著跟他溝通我電池的問題
: : 她完全不理會
: : 就說這個無法更換
: : 就連提出當初這批macbook pro電池瑕疵的報導
: : (2006-2007出產的macbook pro的電池,電池保固延展兩年)
: : 她也只是一直回說電池老化無法更換
: : 是看完板友文章
: : 想說再打看看好了
: : 因為電池本來也是好好的(沒發現膨脹了)
: : 是有天發現touch pad下方怎麼可以這麼難按
: : 還以為是按鍵壞了
: : 撐了一陣子才發現原來是電池問題
: : 才開始搜尋網路關鍵字- 電池膨脹
: : 結論就是客戶關係部門的真的很會說話
: : 良好的回應/處理才能讓買家持續支持這個品牌吧
: : 以上是個人今日致電蘋果台灣的內容







2 comments:

  1. → wayne1985:台中德誼本來就很鳥...請去光隆吧 05/14 13:26

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  2. 推 ducksteven:有工具能用就用啊...倒果為因是少數人的問題 05/14 22:29
    → kung1014tw:推,玉山銀行,對每一個瀏覽器或作業系統都友善 05/14 22:59
    推 superpai:用行動支持對mac友善的銀行吧 快到玉山銀行開戶投 05/15 00:44
    推 ethanc:不,工具本來就是方便為主 阻礙網頁標準的是開發人員 05/15 01:33
    → ethanc:開發人員不寫出ie only ie tab根本不需要存在 這是因果關係 05/15 01:33
    → ethanc:前幾天訂pizza不過我看到必勝客網站叫我裝ie tab 無言 05/15 01:34
    推 Blueshiva:現在的問題是這些蠢蛋因為有IEtab所以不寫標準網頁,你 05/15 01:34
    → Blueshiva:要說何者是因何者是果呢? 05/15 01:34
    → ethanc:因是ie only存在才有果ie tab出現 你說的是懶惰的開發人員 05/15 01:37
    → ethanc:個人認為沒有ie tab這種東西 他們也不會寫出標準網頁吧 05/15 01:39
    推 Blueshiva:蠢蛋->IE only->IEtab->蠢蛋不知道自己蠢,箭號前都是後 05/15 01:40
    → ethanc:只會叫你改用ie 05/15 01:40
    → Blueshiva:的因,箭號後都是前面的果。蠢蛋無法避免,作為他的果, 05/15 01:40
    → Blueshiva:IE only也無法避免,但是IEtab可以避免,因此他的果,這 05/15 01:41
    → Blueshiva:些蠢蛋就知道自己蠢了,就有機會改 05/15 01:41
    → Blueshiva:至於會不會叫你改用IE呢?可以參考iPhone/Touch出來之後 05/15 01:42
    → Blueshiva:的確是有不少網站開始走向標準 05/15 01:42
    推 ethanc:fiefox開始推行後早就慢慢改善ie only 這兩年尤其明顯 05/15 01:48
    → ethanc:手持式裝置上網開始盛行 的確會加速網頁標準化 05/15 01:48
    → ethanc:你那一串看一下哪個是因 他們是懶 05/15 01:49
    推 Blueshiva:如果你接觸過那些人,你就會知道有人是懶沒錯,但有很多 05/15 01:52
    → Blueshiva:人是根本無知又蠢...而手持式裝置加速網頁標準化的原因 05/15 01:53
    → Blueshiva:不就是因為上面沒有IE/IEtab這種東西,而又有足夠多的人 05/15 01:53
    → Blueshiva:要用,讓這些蠢蛋開了智,讓原先的懶人無可奈何嗎?所以 05/15 01:54
    → Blueshiva:我說,IEtab根本是阻礙進步的東西,根本就不該推廣 05/15 01:54
    → stacy1986:我在台中阿 台中的維修只有得誼跟順達而已∼ 05/14 23:49

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