作者: youchen (youchen) 看板: MAC
標題: 大怒!!沒想到蘋果電腦竟然是這樣的服務品質?
時間: Mon May 17 21:26:01 2010
我買了一台MBP 15吋,已經用了兩年半了
前幾天用到一半,螢幕上突然出現兩條橘色條紋,然後就完全沒有反應
強迫重開後就恢復正常
結果隔天,筆電在修眠後,就再也沒有起床過了
按下開關只聽到硬碟在轉的聲音而已
就我所知,蘋果電腦對NVIDIA GeForce 8600M GT顯卡的機型有免費維修的服務
而我剛好就是這一張顯卡
我在拿去優仕後,工作人員也跟我說是顯卡的問題
維修單上清清楚楚寫著NVIDIA GeForce 8600M GT顯卡故障這幾個大字
結果今天竟然打電話給我
說我的顯卡壞掉,但是用一個什麼程式找不到code,所以要我付三萬三千八維修
三萬三千八耶!!!快要可以再買一台MBP了!!
官方網站清楚的寫著:
如果 MacBook Pro 中的 NVIDIA 圖形處理器故障,或自原始購買日期後的三年內故障,
即使 MacBook Pro 已超出保固期,仍可獲得免費維修服務。
尋找症狀:
電腦螢幕上的視訊歪曲或有雜訊
即使電腦已經開機,螢幕(或外接顯示器)仍然沒有畫面
解決:
如果您的 MacBook Pro 出現以上任何症狀,
請送到 Apple Store 零售店或 Apple 授權維修中心 (AASP) 進行檢修,
以及
對於因為相關問題已經支付維修費用的客戶,
Apple 可予以退費。請聯絡 Apple 以了解詳細退款程序。
意思就是只要症狀出來了,Apple就要免費維修對吧
官網上也沒說會要用什麼鬼程式去查什麼code
我把上面的資訊跟今天打來的優仕員工說
他竟然說因為當天幫我寫維修單的是“業務員”
維修單上面只是寫個“意思一下”而已
這是什麼跟什麼啊
你的員工不懂就不要裝懂,已經這樣寫了就要負責到底啊
哪有說什麼寫個意思意思的
這樣只要每個同樣問題的都這樣搞,不就賺不完了嗎?
src="http://pagead2.googlesyndication.com/pagead/show_ads.js" type="text/javascript">
Monday, May 17, 2010
大怒!!沒想到蘋果電腦竟然是這樣的服務品質?
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
推 whoiam:天呀!維修要三萬多…… 05/17 21:31
ReplyDelete推 GAXNIZ:台灣的代理商問題吧 寫信給蘋果跟她講這件事情應該就可以 05/17 21:33
→ GAXNIZ:解決了。 05/17 21:33
→ uranusjr:0800 打下去讓他們死好 -_- 05/17 21:39
→ iceboxi:因為是主機板毀損...而不是顯卡... 05/17 21:41
→ iceboxi:看錯=_= 05/17 21:42
推 PTTpttPTpt:應該是幽士的問題...你沒看到前陣子板上沸沸揚揚... 05/17 21:51
推 vanix:我上次拿MBA去修理還蠻OK的 打電話去問清楚吧~ 05/17 21:59
→ ohwahahaha:好像鴻海投資優x後,優x就怪怪的了.... 05/17 22:01
推 ethanc:能看480p以上了嗎? 05/17 22:26
ReplyDelete→ rabt:可惜YouTube HD Suite還不支援HTML5 05/17 22:33
→ henry6203:可以看1080p了耶 05/17 22:48
→ wayne1985:ff看720p還會順順的看不lag...但是1080p超開始狂lag 05/17 23:08
→ myaaacat:FF不支援不是? 05/17 23:13
推 ducksteven:不,沒有全螢幕我就不看,而且他player還會亂跑 = = 05/17 23:27
→ ohwahahaha:唉呀記錯是鴻海關係企業投資S.A.....sorry Orz 05/17 22:05
→ ohwahahaha:拜託幫我殺掉推文不好意思,等等再推回來 Orz 05/17 22:09
→ yLi:又沒真的收到你的錢,怎麼可以生這麼大的氣 05/17 22:21
→ yLi:而且...出搥的是經銷商,又不是apple,標題殺人呀! 05/17 22:22
推 iioo5566:太慘了吧你....都可以買一台新的了!! 05/17 22:25
推 yLi:身為apple經銷商,沒弄清楚保固條款增加消費者困擾,有錯! 05/17 22:27
→ yLi:但經銷商已經處理,還得理不饒人公開批評..這我就不懂了 05/17 22:29
推 wayne1985:太慘了吧 05/17 22:32
推 dhong:其實,我也覺得優X要負責,既然授權給【店頭】的接待維修部 05/17 22:36
→ dhong:那【業務】也要負起接單的責任,消費者不會管你是【業務】還 05/17 22:36
→ dhong:是【工程師】我只知道我的電腦交給你,你在單子上寫下了什麼 05/17 22:37
→ dhong:那就應該要對寫下的事情負責,如果只是註記,還不明原因也要 05/17 22:37
→ dhong:標明清楚,已保障公司的利益與名譽。我在優x有好維修經驗 05/17 22:38
→ dhong:也有讓我在電話裡破口大罵的經驗。 05/17 22:38
→ dhong:但我相信,這絕對不是個案而已 05/17 22:38
→ Epsilon:我認為這事優仕應該被罵,太扯了。 05/17 22:41
→ fireOx:現在覺得如果有阿婆保佑真的大心啊 05/17 22:48
推 homelife:上次優仕修mbp也被判主板要換= = 後來只是電供板有問題.. 05/17 23:59
推 alf66:之前小白翻倒奶茶 去修也是五萬 比買原機還貴 05/18 00:30
→ alf66:還說要裝上電池好裝箱 明明裝上去會亂閃 一看就接觸不良 05/18 00:31
推 Blueshiva:拿奶茶餵電腦是人為破壞,不保固 (_) 05/18 00:32
→ alf66:拒絕以後 放乾就好了 可是電池那裡因為店員的關係 壞了 05/18 00:33
→ alf66:嗯 人為不保 只是覺得有些員工訓練不太好 維修人員也是敷衍 05/18 00:39
→ fireOx:我看不太懂樓上的描述說 ∼"∼ 05/18 00:52
推 akihabara:看起來原Po送機器去的時候,已經沒辦法開機了,如果蘋果 05/18 00:55
→ akihabara:有規定要用檢測程式來檢測,優仕把檢測出來的結果向你說 05/18 00:56
→ akihabara:明,也沒什麼不對。不然面對一台沒辦法開機的機器,既看 05/18 00:57
→ akihabara:不到你說的雜訊,也不能就憑客戶所說的來做為檢測結果吧 05/18 00:58
→ akihabara:。若是都憑客戶所說的來判斷,那這維修中心也太好開了。 05/18 00:59
→ akihabara:接單的人若是像優仕的人所說是個業務,那原Po選擇相信業 05/18 01:01
→ akihabara:務的說法,而不相信維修人員的說法,是不是有點挑對自己 05/18 01:02
→ akihabara:有利的部分緊咬著不放呢? 05/18 01:02
推 akihabara:聽說蘋果有個專線,你可以打電話去吵吵看,蘋果台灣的網 05/18 01:06
→ akihabara:站上可以找到電話,打去試試看吧。在這邊取暖機器不會
推 Souma:按著option再打開iphoto 會有路徑可以選 05/18 02:07
ReplyDelete→ Hollowcorpse:按著option點開iPhoto選擇製作圖庫,圖庫選在外接硬 05/18 05:47
→ Hollowcorpse:碟就ok了 05/18 05:48
推 IMGOODYES:DVI和HDMI的差異就只在HDMI多了聲音 05/18 02:41
推 hengtsai:但mbp的mini displayport又沒有聲音輸出... 05/18 04:50
推 TOTO:聲音的部份可以用耳機的output轉成AV訊號 05/18 05:28
→ kratistos:就是這個意思...話說MP4Box該怎麼用,可以教一下嗎 05/18 04:08
→ tyf99:其實是被字母 a 擠掉的... http://tinyurl.com/28clfgu 05/18 02:27
→ tyf99:設計者 Rob Janoff http://www.robjanoff.com/ 05/18 02:39
→ tyf99:他當初畫了一堆單色的 apple logo 給 Jobs 挑 05/18 02:41
→ tyf99:Jobs 看到那個被字母 a 咬了一口的蘋果圖案很喜歡 05/18 02:42
→ tyf99:正好跟當初 "Byte into an Apple" 的口號相呼應.. 05/18 02:47
→ tyf99:但 Jobs 指示要再加上許多顏色,就成了七彩的蘋果商標. 05/18 02:48
→ tyf99:彩虹蘋果一用就是20年,一直到 Think Different 的口號出現 05/18 02:51
→ tyf99:彩虹蘋果才改回單色的蘋果,後來又有 aqua, glass 版本.. 05/18 02:53
推 mousepad:樓上從「接單的人若是像優仕的人所說是個業務」開始就露 05/18 02:33
→ mousepad:餡了 XD 可惜推那麼多行,基本上轉折太明顯就容易露餡∼ 05/18 02:33
推 mousepad:打客戶關係部是固有權利,不代表維修商其他過失可以忽略 05/18 02:35
推 akihabara:請不要亂扣帽子,我只是就事論事 05/18 02:56
推 Blueshiva:就事論事的話,對客戶來說,他沒有義務要分辨這個店員是 05/18 03:00
→ Blueshiva:業務還是維修人員,優仕應該要教育他的業務話不要說太早 05/18 03:01
→ Blueshiva:有些東西必須要讓維修人員判定的就早點講清楚,才不會有 05/18 03:02
→ Blueshiva:現在這情況 05/18 03:02
推 mousepad:B君前兩行立刻破題,完全是重點所在。 05/18 03:05
推 akihabara:我突然對那張維修單很有興趣,原Po要不要考慮貼出來看看 05/18 03:18
推 akihabara:還原一下現場,也見識一下優仕怎麼敢這樣收機器的。 05/18 03:21